“Hiermee is zichtbaar dat we uitstekende patiëntenzorg bieden, niet alleen volgens professionals en verzekeraars, maar ook volgens de patiënt zelf.” Verpleegkundig consulent Anneke van IJperen is trots op het HKZ-certificaat, dat het hiv-behandelcentrum van het HagaZiekenhuis als eerste in de regio ontving. Het bevestigt dat het hiv-behandelcentrum de zaken goed op orde heeft, de patiënt altijd centraal staat en de organisatie voortdurend en systematisch werkt aan kwaliteitsverbetering.
Het dagelijkse team zorgverleners van het hiv-behandelcentrum bestaat uit verpleegkundig consulenten Anneke van IJperen en Jan Geilings en internist-infectiologen Kees van Nieuwkoop en Emile Schippers. “We hebben samen met het management hard gewerkt om het certificaat te behalen en hebben dat ook met veel plezier gedaan”, vertelt Anneke enthousiast.
Een van de onderdelen van de certificering is een patiënttevredenheidsonderzoek. “Positieve punten die patiënten noemen zijn dat we gemakkelijk toegankelijk zijn, dat we goede uitleg geven en de tijd nemen. Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten, zoals nog betere telefonische bereikbaarheid, meer informatie op onze website en de wachtkamer is aan een opknapbeurt toe. Dat laatste komt begin 2017 in orde. Dan is onze poli – als een van de laatste afdelingen – aan bod voor de verhuizing naar de vernieuwde polikliniek.”
In Nederland zijn zesentwintig hiv-behandelcentra voor volwassenen. Om ervoor te zorgen dat de hiv-zorg in alle behandelcentra van dezelfde kwaliteit is, ontwikkelde HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) een HKZ-norm voor hiv-behandelcentra. De eisen in deze norm zijn gezamenlijk opgesteld door behandelaren, verpleegkundigen, patiënten en verzekeraars.
Foto: Het hiv-behandelcentrum van het HagaZiekenhuis heeft het HKZ-certificaat behaald
